EXPÉDITIONS ET RETOURS PAR EAU2

Les frais de livraison sont offerts dès 99,00 € TTC d'achat en France métropolitaine, Corse et Monaco, hors frais de port et produits exclus de cette offre.

La gratuité s'applique automatiquement à l'étape 3 « Livraison » de votre commande, après identification et sélection du mode de transport.

Frais de livraison

Les frais de livraison comprennent le coût du transport, l'emballage et la préparation de votre commande.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier selon le poids des articles emballés, le transporteur choisi et la destination. Le montant définitif est indiqué avant la validation de votre commande.

France métropolitaine, Corse et Monaco

Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, un bon de réduction s'applique automatiquement après votre identification et le choix du mode de livraison.
Attention : la gratuité ne s'applique pas à certains produits comme le sable, le gravier, les billes de verre, le chlore liquide, le pH moins liquide, la diatomée, les produits de plus de 20 kg et les articles volumineux. Les transports express sont également exclus de cette offre.
Pour les commandes inférieures à 99,00 € TTC, les frais de livraison sont ajoutés automatiquement lors de la commande. Ils sont calculés en fonction du poids des articles emballés, du transporteur choisi et du lieu de livraison.

Le premier tarif débute à 5,40 € TTC. Il varie ensuite selon le poids du colis, le mode de transport et la destination.

Les colis sont généralement expédiés le jour même pour les commandes passées avant 12 h, sous réserve que les articles soient en stock et que le paiement ait été reçu.
Les livraisons sont assurées par Colissimo, avec des délais indicatifs de 48 à 72 heures pour la France métropolitaine et de 3 à 20 jours pour la Corse et Monaco.

DOM-TOM

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de sa destination.Tarifs à partir de 60,00 € HT.

La facturation est établie selon les règles fiscales applicables au territoire concerné.

Europe et reste du monde

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids des articles et du pays de destination.Tarifs à partir de 8,00 € HT.

Expédition de votre colis en France métropolitaine, Corse et Monaco

Les colis sont généralement expédiés le jour même après réception du paiement, à condition que le matériel soit en stock et que la commande soit passée avant 12 h.
Ils sont expédiés par défaut avec Colissimo, avec un numéro de suivi et une remise sans signature.
D'autres modes de livraison sont proposés : Colissimo avec signature, Colissimo en point de retrait et DPD. Certains de ces services entraînent des frais supplémentaires.
Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien permettant de suivre votre colis en ligne.
Les frais d'expédition comprennent la préparation, l'emballage et le transport. Les frais de préparation sont fixes, tandis que ceux du transport varient selon le poids total du colis.

Les frais d'envoi sont automatiquement calculés dans votre panier en fonction du poids de vos articles emballés. Le premier tarif débute à 5,40 € TTC.

Nous vous recommandons de regrouper vos articles dans une seule commande. Deux commandes passées séparément ne peuvent pas toujours être regroupées et des frais d'expédition peuvent s'appliquer à chacune d'elles.
Une attention particulière est portée à l'emballage des produits fragiles.Nous choisissons des cartons adaptés aux produits et prenons soin de bien les emballer pour éviter qu'ils soient abîmés pendant le transport.
Votre commande est livrée à l'adresse que vous avez indiquée. Pour les articles en stock, le délai de livraison est celui annoncé lors de votre commande. Si aucun délai n'a été précisé, la livraison doit intervenir dans un délai maximum de 30 jours.
Les délais annoncés sur notre site restent indicatifs. Un retard peut parfois survenir pendant l'acheminement du colis.
Pensez à vérifier votre adresse et votre numéro de téléphone avant de valider votre commande. Pour une livraison en point de retrait, indiquez bien un numéro de portable afin que le transporteur puisse vous prévenir de l'arrivée du colis.

Colis non reçu ou déclaré livré

Votre suivi indique que le colis a été livré, mais vous n'avez rien reçu ?Contactez-nous à contact@eau2.fr en indiquant votre numéro de commande.

Nous prendrons contact avec le transporteur pour savoir ce qui s'est passé. Selon sa réponse, nous pourrons vous demander quelques renseignements complémentaires. Nous vous informerons de l'avancement de votre réclamation jusqu'à ce qu'une solution soit apportée.

Colis non réclamé ou refusé

Il appartient au client de suivre l'acheminement de son colis et de prendre les dispositions nécessaires pour le récupérer lorsqu'il est disponible en point de retrait.
En cas de retour d'un colis non réclamé ou refusé, des frais de réexpédition peuvent être demandés pour un nouvel envoi.
Les éventuels frais de retour sont traités selon les conditions générales de vente et les dispositions légales applicables, y compris lorsque la commande bénéficiait initialement de la livraison gratuite.

Expédition de votre colis en Europe et dans le reste du monde

Les colis sont généralement expédiés le jour même après réception du paiement, à condition que le matériel soit en stock et que la commande soit passée avant 12 h.
Ils sont expédiés par Colissimo Europe, avec une livraison à titre indicatif sous 3 à 10 jours pour les destinations européennes.
Pour les autres destinations, les colis sont expédiés par Colissimo International ou Colissimo Outre-mer, avec un délai indicatif de 7 à 20 jours.
Votre commande peut être soumise à des droits de douane et à des taxes d'importation lors de son arrivée dans le pays de destination.
EAU2 n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en prévoir le montant. Lorsqu'ils ne sont pas compris dans le prix de la commande, leur règlement reste à la charge de l'acheteur.
Nous vous conseillons de contacter les services douaniers de votre pays pour obtenir les renseignements nécessaires avant de passer commande.
L'acheteur doit également respecter les lois et réglementations en vigueur dans le pays de destination des produits.
Pour le retour de produits depuis une adresse située hors de France métropolitaine, la mention « Retour au fournisseur » doit être clairement indiquée sur le colis. Les documents douaniers nécessaires doivent également être joints.

Retrait magasin – Sorgues / Avignon

Vous pouvez passer votre commande sur notre site www.eau2.fr et choisir le mode de livraison « Retrait entrepôt ».
Dès que votre commande est prête, nous vous en informons par e-mail. Nous vous demandons d'attendre cette confirmation avant de venir retirer vos articles.

Vous pouvez nous joindre au 04 27 50 20 82.
Horaires du standard téléphonique
Lundi : 13 h 30 – 16 h 30
Du mardi au vendredi : 9 h – 12 h 30 / 14 h – 16 h 30

Horaires de retrait à l'entrepôt
Du lundi au vendredi : 8 h – 12 h 30 / 14 h – 16 h

Satisfait ou remboursé

Si, après réception de votre commande, un article ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement dans les conditions prévues ci-dessous.
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception des articles pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
La demande peut être effectuée par e-mail à contact@eau2.fr.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits. Les frais directs de retour restent à la charge du client dans le cadre d'une rétractation, sauf disposition contraire.
En cas d'erreur imputable à EAU2 ou à ses prestataires (erreur de préparation, oubli d'un produit ou mauvaise référence), nous prenons en charge les frais nécessaires à la correction de cette erreur.
Pour un échange, les éventuels frais de réexpédition sont précisés au client avant validation, sauf lorsqu'ils doivent être pris en charge par EAU2.
Les articles doivent être retournés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine, afin d'assurer leur protection pendant le transport.
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation.

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de nous contacter au préalable par e-mail à contact@eau2.fr.

Adresse de retour :
EAU2
2389 route de Carpentras
ZC La Marquette
84700 SORGUES
FRANCE

Procédure de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des articles pour nous informer de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.
La demande peut être faite directement par e-mail à contact@eau2.fr, en indiquant votre numéro de commande.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire.
Il intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre la réception des produits retournés ou la présentation d'une preuve de leur expédition avant de procéder au remboursement.
En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés, conformément aux dispositions légales.

Réclamation / Procédure d'échange

En cas d'erreur de préparation (produit manquant, mauvaise référence ou autre anomalie), nous vous recommandons de nous prévenir dans les 48 à 72 heures suivant la réception de votre commande.
Le signalement doit être effectué par écrit à contact@eau2.fr, en précisant le numéro de commande et la nature de l'erreur constatée.
Vous pouvez joindre des photos ou tout autre justificatif permettant de faciliter les vérifications.
En cas d'erreur confirmée, EAU2 procédera à l'envoi du produit manquant, à son remplacement ou à une autre solution adaptée à la situation.
Ce délai de signalement est recommandé pour faciliter le traitement des demandes. Il ne limite pas les droits légaux du consommateur.
En cas de retard ou d'absence de livraison, merci de nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
Nous prendrons contact avec le transporteur afin de vérifier la situation et d'ouvrir un dossier si nécessaire.
Les réclamations concernant les livraisons seront traitées conformément aux dispositions légales applicables.

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande :
E-mail : contact@eau2.fr
Téléphone : 04 27 50 20 82
Site internet : www.eau2.fr